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汽车后市场时代的“命门”

在汽车后市场行业里,大家都知道,我国机动车后市场服务呈现“小、散、乱、弱”的现状,现有门店效率低下,无服务体系、无管理系统、盈利模式单一,导致行业服务混乱,消费者体验较差。目前,可以提供机动车后市场服务的场所,在服务质量及数量上都无法满足市场的供需关系。

可以说,汽车后市场的空间依然特别大,就看谁能“稳、准、狠”地抓住发展的“命门”。

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根据目前现状分析,汽车后市场有三大发展趋势——

第一, 线上线下深度融合。这是互联网时代客户对于快速、便捷和透明化的需求。

互联网时代的来临,给传统行业带来了很大的冲击,同时也带来了机遇。过去两三年,互联网对汽车后市场的渗透日益加强,未来汽车维修养护店必须通过“互联网+”,使用互联网工具,才能提高效率。

同时,随着互联网化、数据化的加深,在其他消费领域,消费者的知情权、选择权已经得到很好的保障,很多行业秘密都暴露在消费者眼前。这是时代的发展和需求。对于汽车后市场领域,消费的透明化更成为消费者的迫切需要。在未来,消费的透明化,必将成为汽车维修养护店与消费者建立信任关系的基础。

第二, 技术的数据化。这是当下混乱的汽车服务领域里,消费者最直接的需求。

所有生意不好的门店,都归于一个原因,就是顾客不见了,失去了顾客的信任。那么如何吸引顾客?举个例子,传统汽车配件有2万个,光靠人工匹配,精准度、效率都大打折扣,未来必须通过大数据算法,实现智能匹配,一方面提高门店的经营效率,为消费者提供更舒心的体验,另一方面实现配件精准匹配,提高专业度和精准度。

这就是对汽车后市场专业技术的更高要求。说白了,消费者最根本的需求,还是服务的专业化和精准化,打铁还须自身硬嘛。

第三,价格优势。这是互联时代的衍生后果,也是在这个时代里,能留住消费者的信任基础。

逸掌帮提示,汽车后市场最大的一个痛点就是产品质量、服务价格不透明,给消费者带来非常糟糕的体验。提到汽车保养,很多人都有不得不说的“故事”——在4S店,有专业技术、原厂配件,但消费价格高得离谱,给人云山雾绕之感。而街边快速维修店虽然没有了4S店经营品牌瓜分利润的问题,价格优势很大,但无论是设备还是技师,又都无法让人百分百信服。

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